Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En adición al derecho de revocación previsto en la Cláusula Décima de la Sección A y a las garantías previstas en la Cláusula Décima Segunda de la Sección A y en la LFPC, CHICKS otorga al CONSUMIDOR la siguiente política de cambios y devoluciones por satisfacción.

Plazo

Esta Política estará vigente durante los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción de los Productos. Transcurrido dicho plazo, CHICKS no estará obligada a aceptar cambios o devoluciones por causas distintas a defectos, vicios ocultos o faltas de conformidad, los cuales se regirán en todo momento por las garantías aplicables.

Condiciones

Para que proceda el cambio o la devolución por satisfacción, el Producto deberá encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra.

Productos no elegibles

No serán elegibles para cambio o devolución por satisfacción: las tarjetas de regalo; los productos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados; los Productos dañados o incompletos por causas distintas a un error de CHICKS, y los Productos adquiridos con descuento o en la sección de outlet. Lo anterior no limita en forma alguna las garantías ni los derechos del CONSUMIDOR en caso de productos con defectos o faltas de conformidad.

Procedimiento

El CONSUMIDOR deberá solicitar el cambio o la devolución a través del formulario de contacto de la Plataforma o del correo electrónico señalado en la Cláusula Décima Cuarta de la Sección A, indicando el número de Pedido y el motivo. CHICKS le informará el procedimiento para el retorno del Producto, cuyo costo correrá a cargo del CONSUMIDOR. Recibido el Producto, CHICKS verificará el cumplimiento de las condiciones señaladas y, en su caso, procesará el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos procedentes se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la validación de la devolución. Los tiempos de acreditación podrán variar en función de la institución financiera o del medio de pago correspondiente.

Garantía legal

Nada de lo previsto en esta Política limita o sustituye: (i) la garantía mínima de 90 (noventa) días naturales prevista en el artículo 77 de la LFPC; (ii) los derechos del CONSUMIDOR en caso de productos con defectos o vicios ocultos, en términos de los artículos 92 y 93 de la LFPC; ni (iii) el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC.